Reklamasjon
Som kunde hos Senergia kan du nå sende inn henvendelser knyttet til reklamasjon direkte via ett av skjemaene nedenfor. Velg hva slags skade som har oppstått, og hvilket produkt eller hvilken leverandør det gjelder. Fyll inn den forespurte informasjonen og send inn henvendelsen din.
Nyttig å vite
Les Senergias generelle leveringsvilkår før du starter reklamasjonsprosessen. Før Senergia kommer med sin uttalelse, skal produsenten av produktet gi sin uttalelse om reklamasjonen er godkjent eller ikke. Husk at behandlingen ikke starter før du har sendt inn all informasjon som kreves.
Hva vil du reklamere?
For å starte reklamasjonen må du velge hvilket produkt eller hvilken leverandør saken gjelder i menyen nedenfor.
Fyll ut tilhørende skjema eller les mer om hvordan du går videre med reklamasjonssaken din.
Transportskade
Hvis du har opplevd skader på produktet knyttet til frakt, skal dette meldes til Senergias logistikkpartner RST. De hjelper deg med å hente eventuelt skadede varer og erstatningen av dem.
Signer aldri for en levering der produktene eller emballasjen er skadet.
Solcellepaneler
Hvis det kommer reklamasjonshenvendelser på solcellepaneler, vil Senergia videresende informasjonen fra saken din til produsenten. Det kreves at saken din er godt dokumentert (gjerne på engelsk). Vær oppmerksom på at garantien inneholder en produktgaranti (produksjonsfeil) og effektgaranti. Det utbetales ikke erstatning for arbeidet, og ved en eventuell reklamasjon vil det kun dreie seg om den kostnaden du som kunde har betalt for produktet.
Lading av elbil
Mange av leverandørene vi samarbeider med har egne rutiner og prosesser knyttet til reklamasjoner. Velg leverandør nedenfor for å lese mer om hvordan du skal gå frem.
Ved reklamasjon på Fronius-produkter, må du som Fronius Service Partner (FSP) selv reklamere direkte i Fronius SOS. Hvis du som installatør ikke er en del av FSP, kan du kontakte Fronius Technical på pv-support@fronius.com. For saker som haster, kan du kontakte Fronius Technicial Support på telefon: +4372422415670.
Ha serienummeret klart, samt en beskrivelse av feilen på produktet.
Ved reklamasjon av Ferroamps produkter, skal du først kontakte Senergias support og opprette en sak. Dette kan du gjøre via support.senergia.se. Hvis dere ikke kommer frem til en løsning, må du opprette en sak som installatør hos Ferroamp Support. Da skal saksnummeret ditt fra Senergia oppgis.
Ha serienummeret klart, samt en beskrivelse av feilen på produktet.
Hvis du som installatør skal reklamere på et Wallbox-produkt, skal dette gjøres direkte til Wallbox ved å trykke her.
Ha serienummeret klart, samt en beskrivelse av feilen på produktet.
Hvis du som installatør skal reklamere på et Charge Amps-produkt, skal dette gjøres direkte til Charge Amps ved å trykke her. Du kan lese mer om dette via denne lenken.
Ha serienummeret klart, samt en beskrivelse av feilen på produktet.
Hvis du som installatør skal reklamere på et Ctek-produkt, skal dette gjøres direkte til Ctek ved å trykke her. Du kan også ringe Ctek Service & Support: +46 10 344 88 10.
Ha serienummeret klart, samt en beskrivelse av feilen på produktet.
Hvis du som installatør skal reklamere på et Alfen-produkt, skal dette gjøres direkte til Alfen via denne lenken. Klikk her for mer informasjon.
Ha serienummeret klart, samt en beskrivelse av feilen på produktet.
Inverter og batterier
Mange av leverandørene vi samarbeider med har egne rutiner og prosesser knyttet til reklamasjoner. Velg leverandør nedenfor for å lese mer om hvordan du skal gå frem.
Ved reklamasjon på Fronius-produkter, må du som Fronius Service Partner (FSP) selv reklamere direkte i Fronius SOS. Hvis du som installatør ikke er en del av FSP, kan du kontakte Fronius Technical på pv-support@fronius.com. For saker som haster, kan du kontakte Fronius Technicial Support på telefon: +4372422415670.
Ha serienummeret klart, samt en beskrivelse av feilen på produktet.
Ved reklamasjon på Huaweis inverter, skal du først kontakte Senergias support og opprette en sak. Dette kan du gjøre via support.senergia.se.
Nyttig informasjon å ha med deg angående garantisaken er:
Mål DC-strenger og ta et bilde av resultatet
Mål L1, L2, L3 fra inverteren og ta et bilde av resultatet
Skriv ut logg fra inverteren
Ta et bilde av serienummeret på inverteren.
Ha serienummeret klart, samt en beskrivelse av feilen på produktet.
Hvis du som installatør skal reklamere på et Growatt-produkt, skal dette gjøres direkte til Growatt ved å trykke her.
Nyttig informasjon å ha med deg angående garantisaken er:
Er produktet koblet til internett? Hvis produktet ikke er tilkoblet, ta bilder av feilen
Error description
Ha serienummeret klart, samt en beskrivelse av feilen på produktet.
Ved reklamasjon av SAJs produkter, skal du først kontakte Senergias support og opprette en sak. Dette kan du gjøre via support.senergia.se.
Ha serienummeret klart, samt en beskrivelse av feilen på produktet.
Ved reklamasjon av Ferroamps produkter, skal du først kontakte Senergias support og opprette en sak. Dette kan du gjøre via support.senergia.se. Hvis dere ikke kommer frem til en løsning, må du opprette en sak som installatør hos Ferroamp Support. Da skal saksnummeret ditt fra Senergia oppgis.
Ha serienummeret klart, samt en beskrivelse av feilen på produktet.
Monteringsmateriale
Mange av leverandørene vi samarbeider med har egne rutiner og prosesser knyttet til reklamasjoner. Velg leverandør nedenfor for å lese mer om hvordan du skal gå frem.
Hvis du som installatør skal reklamere på et Weland Stål-produkt, skal dette gjøres direkte til Weland Stål. Tlf: 0321-261 60 eller info@welandstal.se.
Ha serienummeret klart, samt en beskrivelse av feilen på produktet.
Hvis du som installatør skal reklamere på et Van der Valk-produkt, skal dette gjøres direkte til Van der Valk via e-post info@valksolarsystems.nl eller telefon +46 72 441 60 82 (Sverige) eller +31 174 21 22 23 (Nederland) ).
Ha serienummeret klart, samt en beskrivelse av feilen på produktet.
Tips!
Kontakt selgeren din hvis du trenger å få ut et erstatningsprodukt før RMA-prosessen er avsluttet. Senergia kan da, om muligheten finnes, sende ut erstatningsvarer og utstede en faktura som forfaller etter at RMA-prosessen er avsluttet. Det betyr at du som kunde ikke mister momentum, og at reklamasjonsprosessen med produsenten får gå sin gang.